Защита прав потребителей

Каждому человеку ежедневно доводится быть участником отношений, каким-либо образом касающихся области Защита прав потребителей. Становясь обладателем определенного товара, работы или получая помощь в решении личных вопросов, мы автоматически примеряем роль потребителей, получаем конкретный набор прав и обязательств. При этом, предоставленные возможности, как и требования при покупке товаров, результатов труда или услуг имеют существенные различия с аналогичными запросами в сфере предпринимательства.

В Российской Федерации потребителем может выступать исключительно физическое лицо (другими словами – гражданин), в подтверждение чему адвокаты и юристы ссылаются на определение из законодательной базы. В компетенцию юридического лица не входит покупка продукции для собственных нужд, не подразумевающих процесс предпринимательской деятельности. Поэтому, для подобных ситуаций предусмотрены пункты Гражданского Кодекса.

Актом Закона России № 23.0.0-1 (07.02.1992) о защите потребительских прав, населению из числа потребителей предоставляются широкие права, устанавливаются меры пресечения для продавцов и производителей, покушающихся на эти права.

Законом, защищающим потребительские права российских граждан, урегулированы строгие критерии к уровню качества и полезности товаров, к тотальному информированию пользователей услуг об изменениях в их свойствах, безопасности или процессе изготовления. Лицо, изготовляющее, реализующее продукт, либо представитель услуги обязуются вовремя доносить важную и правдивую информацию о сути работ, товаров, услуг. Это обеспечивает потребителей возможностью сделать правильный выбор или принять оптимальное решение в их отношении.

Если весомая для потребителя информация своевременно не будет предоставляться, ему разрешается в указанные нормативными актами сроки аннулировать договоренность, со своей стороны. Также потребитель вправе взыскать с производителя или реализующего лица уплаченные ранее денежные средства за товар, требовать покрытия прочих понесенных убытков.

Защита прав потребителей статьей 13 Акта сообщает – продавец безоговорочно обязуется уведомить потребителя об имеющемся обстоятельстве использования предоставляемого товара для употребления ранее или факте устранения дефектов/неполадок в его работе.

В соответствии со статьей 10 данного Закона, информационные данные, упрощающие правильный выбор продукции, обязательно должны включать приведенные ниже пункты.

Для пищевых продуктов:

• Сбор сведений, детально раскрывающих потребительские свойства товара;
• Данные о составе продукта (сюда же – предусмотренные технологией производства добавки, БАДы, компоненты ГМО при их количестве боле 9/10 процента).
• Энергетическая ценность, назначение.
• Нюансы использования, допустимые условия для хранения продукта без ущерба для его свойств.
• Способы приготовления из пищевого продукта готовых к употреблению блюд, их конечный объем/вес.
• Число, месяц и год, когда изготовлен и фасован продукт.
• Сведения о возможных побочных реакциях после употребления продукта в пищу, противопоказаниях для людей с заболеваниями конкретных органов или систем организма.

Для непродовольственных товаров:

• Стоимость в рублевом эквиваленте, условия покупки товара или использования услуги как при расчете в момент приобретения, так и при оплате за продукт через какое-то время после заключения сделки.
• График внесения потребителем оплаты за товары, фиксированная величина взносов (при совершении оплаты частями).
• Период действия гарантии (если таковой предусмотрен).
• Полный перечень правил и особенностей результативного и безопасного применения продукции.
• Энергетическая эффективность товара, когда законодательством для них предписано обязательное наличие таких сопроводительных данных. Адвокаты и юристы в таких случаях оперируют законом РФ об энергосбережении.
• Полное наименование фирмы или организации, занимающейся изготовлением товаров, данные о ее юридическом адресе и фактическом месторасположении.
• Правила реализации продуктов или предоставления услуг.

Если руководствоваться выдержками, на которые указывает Защита прав потребителей, уровень качества товара не должен отличаться от утвержденного Договором сторон. При отсутствии в Акте купли-продажи данного условия, продукция должна отвечать целям, которым обычно она служит. Поэтому, если покупатель предъявил перечень конкретных целей, в которых ему необходим тот или иной товар (услуга/работа), продавец обязуется обеспечить его пригодным для этого товаром. Также говорится о непременном соответствии продукции образцу, когда сделка совершается дистанционно.

Ст. 5 Закона включает в себя нормы про обозначение срока годности или периода эксплуатации продукта, гарантийного периода:

• Сроком службы наделяются товары, изготовленные для использования на протяжение пролонгированного срока. Адвокаты и юристы разъясняют, что срок службы является атрибутом предметов бытовой техники, медицинских инструментов и т.д.
• Срок годности – это признак съестных товаров, средств для уборки, косметических принадлежностей.
• Гарантийный период определяет производитель или реализатор. В течение всего этого срока изготовитель обязуется соответствовать перечню требований, выставленных к нему документом Защита прав потребителей в соответствующих пунктах.

Производитель также несет ответственность за безопасную эксплуатацию товара потребителем в период указанного срока годности/службы.

Адвокаты и юристы обращают Ваше внимание! Если указанные выше критерии не зафиксированы, фирма-изготовитель отвечает за надежность своей продукции на протяжение 10 лет от момента, когда товар перешел в пользование потребителю.

Гарантия безопасности продукта регулируется и специальными правилами пользования этим продуктом. О последних продавец должен предоставить как можно более подробную информацию пользователю. Ущерб, нанесенный потребителю товаром с несоответствующими параметрами безопасности, предполагает полную компенсацию с возмещением убытков.

Адвокаты и юристы «Первой Юридической Консультации» обращают внимание на второй пункт возможных требований при обнаружении несоответствующего качества товара или услуги.